Eliminar tu cuenta de Lunaway

1. En la app

Abre Perfil y, en Tu cuenta, toca Eliminar mi cuenta. La app muestra lo que se eliminará y lo que se conservará; toca Continuar, marca «Entiendo que es definitivo» y después toca Eliminar la cuenta. La app necesita conexión a internet. La eliminación es inmediata, y las contribuciones que aún estaban pendientes de envío se borran del dispositivo.

2. En esta página, con tu código de recuperación

Si ya no tienes el dispositivo, usa el código de recuperación que te dio la app cuando creaste tu tarjeta de recuperación.

Sin el dispositivo ni el código

La cuenta no está vinculada a ninguna dirección de correo electrónico ni a ningún número de teléfono: sin el dispositivo ni el código de recuperación, nada permite demostrar que una cuenta es tuya. Escríbenos de todos modos a contact@lunaway.net y buscaremos una solución contigo.

Lo que se elimina

En el acto, en una sola operación:

• la propia cuenta: seudónimo, nivel de confianza, fechas de actividad, y los apadrinamientos dados o recibidos;
• las claves de tus dispositivos, todas tus sesiones y tu código de recuperación;
• tus listas de favoritos guardadas en el servidor, con las direcciones y los puntos que habías guardado en ellas;
• tu casa guardada en el servidor;
• los autores que habías ocultado, y las ocultaciones que afectaban a tu cuenta;
• todas tus fotos, archivos incluidos;
• tus valoraciones sin texto, y tus reseñas que no llegaron a publicarse;
• tus respuestas «¿Sigue ahí?» sobre comercios y servicios;
• tus avisos de problemas en lugares, tus avisos en la carretera y tus denuncias de reseñas, fotos o lugares;
• el contenido y la posición de tus lugares nuevos o cambios que no se aplicaron (pendientes, rechazados o retirados);
• las claves técnicas de tus contribuciones.

En el dispositivo, tus favoritos se quedan, desvinculados de la cuenta, y la clave de la cuenta se borra.

Lo que se conserva, sin tu nombre

Algunas contribuciones son públicas con una licencia abierta y son útiles para otros viajeros. Se conservan, desvinculadas de tu cuenta:

• tus reseñas publicadas con texto (texto, valoración, fecha de la visita, vehículo), que aparecen como procedentes de una «Cuenta eliminada», con sus traducciones;
• tus confirmaciones «¿Sigue ahí?» de lugares, sin la nota que les añadiste, hasta que cumplen dos años;
• tus lugares o máquinas expendedoras nuevos y tus cambios ya aplicados, con su contenido y su posición: forman parte de la base de datos abierta de lugares (ODbL);
• las incidencias en la carretera surgidas de tus avisos, que nunca llevaron nombre.

Para que una reseña desaparezca también, elimínala en la app antes de eliminar tu cuenta.

Una cuenta expulsada por abuso que se elimina pierde también sus confirmaciones; las huellas de sus claves se guardan dos años, para impedir que vuelva enseguida.

En qué plazo

La eliminación es inmediata en nuestra base de datos. Las copias de seguridad de la base de datos y de las fotos (sin cifrar durante 3 noches en el servidor principal, cifradas en ese servidor y en un ordenador del editor) guardan una copia durante unos 30 días y después la borran (los detalles están en la política de privacidad); solo sirven para volver a poner en marcha el servicio después de una avería, y una copia de seguridad puesta de nuevo en servicio no devuelve una cuenta eliminada: la eliminación, anotada en un registro aparte (el identificador de la cuenta y la hora, 45 días como máximo, copiado cada noche con las copias de seguridad), se vuelve a aplicar. Solo la pérdida del propio servidor, su disco de sistema y su disco de datos a la vez, devolvería las cuentas eliminadas después de la última copia recogida por el ordenador del editor (hasta unas 25 horas, más si ese ordenador sigue apagado).

Eliminar una sola contribución

Sin eliminar tu cuenta, puedes eliminar en la app, desde Perfil, Mis contribuciones, cada una de tus reseñas y valoraciones, cada una de tus fotos, confirmaciones, respuestas sobre comercios y servicios y avisos de problemas en lugares, y cada uno de tus lugares nuevos o cambios.

• Una reseña o una foto se borra definitivamente, con dos excepciones que dejan un registro para los moderadores, vinculado a tu cuenta hasta que se elimine la cuenta: una reseña denunciada u ocultada por la moderación pierde su texto y deja de contar, pero su valoración se queda en ese registro; una foto denunciada, ocultada o que aún esperaba a un moderador pierde sus archivos y deja de mostrarse.
• Un lugar nuevo o un cambio aún no aplicado se retira y nunca se aplicará; su contenido se borra 30 días después, y queda una línea vacía en el historial de revisiones, vinculada a tu cuenta hasta que se elimine la cuenta. Si ya se ha aplicado, se queda en la base de datos de lugares, sin tu nombre.
• Un aviso en la carretera no se puede eliminar por separado: se borra solo al cabo de 14 días.

Una pregunta

Escribe a contact@lunaway.net. La política de privacidad describe todos los datos de Lunaway.